Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Resi per prodotti difettosi o non conformi

Il cliente può richiedere un reso entro 90 giorni dalla ricezione dell’ordine nel caso in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato.

Il prodotto dovrà essere restituito:

  • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • non utilizzato

  • con eventuali etichette integre

  • nella confezione originale

  • corredato dalla prova d’acquisto

Per avviare la procedura di reso è necessario contattare preventivamente il nostro servizio clienti all’indirizzo email: auralashes.shop@gmail.com.
Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni e l’indirizzo per la spedizione del reso.
Non forniamo etichette di reso e non saranno accettati resi inviati senza autorizzazione preventiva.

Prodotti danneggiati o errori di spedizione

Invitiamo il cliente a controllare attentamente l’ordine al momento della consegna. In caso di articoli danneggiati, difettosi o errati, è necessario contattarci il prima possibile per consentirci di valutare il problema e offrire una soluzione adeguata, nel rispetto della normativa vigente.

Diritto di recesso (Unione Europea – 14 giorni)

Ai sensi della normativa europea, per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito:

  • non utilizzato

  • in perfette condizioni

  • con i sigilli integri

  • nella confezione originale

  • insieme alla prova d’acquisto

Costi di restituzione: le spese di spedizione relative al reso per recesso o per motivi non imputabili a difetti del prodotto sono a carico del cliente, che dovrà organizzare autonomamente la spedizione.
Non vengono fornite etichette di reso.

Esclusioni dal diritto di recesso

In conformità all’articolo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, non è possibile effettuare il reso di prodotti per la cura personale o cosmetici che siano stati aperti dopo la consegna, per motivi igienici e di tutela della salute.

Sono inoltre esclusi dal reso:

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura

  • carte regalo

In caso di dubbi sulla possibilità di restituire un prodotto, consigliamo di contattarci prima di effettuare l’acquisto.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Qualora il cliente desideri un prodotto diverso, dovrà procedere con il reso dell’articolo secondo la presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, comunicheremo l’esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla conferma.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’emittente del metodo di pagamento utilizzato.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione il rimborso non risulta ancora visibile, il cliente può contattarci all’indirizzo auralashes.shop@gmail.com .